受理流程

 

流程一

 

1、客户:投诉输入

 

2、售后服务部:

 

①文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。

 

②根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。

 

3、客户建议:

 

收到建议后,当天同相关部门讨论、评审,两天内回复。

 

4、评判结果

 

 

 

流程二

 

1、客户:投诉输入

 

2、售后服务部:

 

①文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。

 

②根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。

 

3、质量投诉:

 

由售后部分析情况,查找原因,将投诉单送至责任部门(属顾客安

 

装及操作问题立即告知客户处理方法)。

 

4、责任部门判断:

 

调查原因,确定回复时间、纠正及预防措施。

 

5、评判结果:

 

①售后部根据责任部门调查结果,填写《处理单》。

 

②同时回复处理结果。

 

 

 

流程三

 

1、客户:投诉输入

 

2、售后服务部:

 

①文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。

 

②根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。

 

 

3、查货:

 

售后部文员查询收发记录,确定货物是否已发及发货日期数量。

 

4、电脑查询:

 

询问查货原因,若电脑无发货记录,须查询送货单;如果查单无记

 

录,再查询相关部门以至找到结果。

 

5、传真发货单

全国免费招商热线:023-81098808

电话:13452963278    公司地址:重庆市大足龙水工业园

公司网站:http://www.cqjzf.com

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